Reembolsos y cancelación

1. Pedidos con incidencias

Revisamos manualmente los cobros duplicados, la falta de entrega y las concesiones incorrectas; los pedidos con anomalías confirmadas se reembolsan incluso si se han usado algunos beneficios, sin una promesa adicional de devolución incondicional por cambio de opinión.

2. Cómo solicitarlo

Escribe a wei@weic.ai con el correo de tu cuenta, la referencia del pedido o transacción de la tienda, fecha, importe, moneda y descripción del problema; no envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

3. Revisión y plazos

Comprobamos periódicamente los pedidos con incidencias y los tratamos manualmente, respondemos en 2 días hábiles y damos una decisión en 5 días hábiles tras recibir la información necesaria; los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original y el proveedor o banco determina cuándo llegan.

4. Beneficios reembolsados

Al tramitar un reembolso se retiran la membresía y las gemas concedidas por esa compra; cancelar y reembolsar son acciones distintas y la cancelación por sí sola no devuelve cargos anteriores.

5. Cancelar una suscripción web

Antes de la siguiente renovación, escribe desde el correo de tu cuenta a wei@weic.ai con la referencia de la suscripción o pedido y solicita detener la renovación; confirmaremos el resultado y la cancelación detendrá los cargos futuros, mientras que borrar la cuenta o desinstalar la aplicación no cancela por sí solo la suscripción.

6. Compras en App Store y Google Play

Para App Store, solicita el reembolso a Apple y cancela en sus ajustes de suscripciones; para Google Play, usa la gestión de suscripciones y su proceso de reembolso o contacta con nosotros, con condiciones y plazos sujetos a la tienda y la ley, no al plazo de revisión web.

7. Derechos del consumidor

Estas políticas no limitan los derechos obligatorios de reembolso, desistimiento u otros que establezca la ley aplicable; contáctanos si tu pedido requiere revisión individual.

Ayuda oficial de las tiendas

• Cancelar una suscripción de Apple
• Solicitar un reembolso a Apple
• Gestionar suscripciones de Google Play
• Reembolsos de Google Play